В случае возникновения неисправностей, обратитесь к нам за консультацией и поддержкой. Бесплатная консультация по телефону и электронной почте доступна в рабочие дни и часы для всех пользователей продукции SkyLark Technology. Адреса электронной почты для России и СНГ: info@skylark.ru (Русский, + 3 UTC). Представительство SkyLark Technology Inc. в России и СНГ: +7−812−944−04−76.
Конфигурация содержится в цифрах, обозначающих модель сервера и выглядит следующим образом SL NEO ABCDEF, где A — серия сервера, B — SD/HD/UHD конфигурация, С — количество входов, D — количество выходов, E — тип платы/интерфейса ввода-вывода, F — число, обозначающее полезную емкость встроенного массива.
Наклейка на сервере содержит информацию о модели сервера, его серийном номере, месте сборки и краткую информацию об аппаратной платформе. Версию используемого ПО на сервере можно посмотреть в web-консоли управления сервером, в меню License, версию клиентского ПО — в меню Help клиентских приложений.
Укажите также, сколько клиентских станций вы используете и какое ПО платформы SL NEO установлено на них, какое оборудование подключено к портам управления сервера
Мы вряд ли сможем понять суть проблемы без детального ее описания с вашей стороны. Мы не видим того, что происходит и будем крайне признательны, если вы пришлете нам подробнейшее описание того, что видите и последовательность ваших действий, в результате которых получили ошибку.
Для этого необходимо зайти в папку C:\Program Files (x86)\SL NEO Media Platform\run, скопировать и выслать нам все файлы с расширением xml и файлы с расширением lic.
Сервер SL NEO формирует несколько типов файлов-отчетов. Технические отчеты, содержащие информацию о работе серверных модулей ПО размещаются в папке C:\Program Files (х86)\SL NEO Media Platform\run\program\logs и далее сортируются по подпапкам — месяцам и дням. В начале каждых суток создается новая папка, в которую помещаются файлы отчетов всех серверных программных модулей, функционирующих на сервере. Отчеты хранятся 2 месяца, затем автоматически удаляются. Выберите папку с интересующей датой, заархивируйте ее и вышлите нам.
При ответе на письмо, присланное службой поддержки, обязательно сохраняйте текст предыдущего сообщения. Мы очень надеемся на то, что вы последуете этим рекомендациям и поможете нам отвечать максимально оперативно и качественно !
Расширяет рамки стандартной гарантии, минимизирует время восстановления работоспособности оборудования. Этому способствует комплект запчастей на складе, сформированный под ваш комплект оборудования и выезд специалиста на территорию заказчика для производства ремонтных работ.
Предполагает один из двух вариантов услуг: 1). Поддержка оборудования и ПО. 2). Поддержка только ПО. Что входит в состав каждой категории услуг:
На обслуживание принимается оборудование, находящееся в эксплуатации и не выработавшее свой ресурс (срок полезного использования для серверов составляет 7−8 лет). Время восстановления функциональности оборудования может быть различным, но как правило оно составляет от 24-х до 48-и часов с момента обращения. Возможны варианты предоставления подменного оборудования на время ремонта.
Новый вид услуги, не относящийся к техподдержке. Включает консультации по возможностям оборудования и ПО, помощь в настройках, адаптация графики, создание сложных композиций, написание различных скриптов для автоматизации операций, создание простых приложений для интеграции со сторонним оборудованием.